Retourner un produit

Vous souhaitez retourner votre colis ? Aucun problème, livinium prend tout en charge.
 
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Retour gratuit sous 14 jours

Sans aucune justification, vous pouvez nous retourner vos produits intacts sous 14 jours, à compter de la réception de votre commande.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, l’emballage plastique scellé.
  • Toute détérioration du produit ou de l’emballage annule systématiquement le droit de retour.

Afin de nous retourner le produit, il est indispensable de créer un numéro de retour (RMA) via l’interface dédiée :
 

Prérequis:

  • Munissez-vous de la référence du colis (tracking N#) que vous avez reçue. Cette référence se trouve sur l’étiquette d’expédition collée sur le colis. Sans cette référence, il vous est impossible de générer votre étiquette de retour.

 

Procédure :

  • Via votre compte client, dans l’onglet « commandes », cliquez sur le bouton « demander une garantie ».
  • Sélectionner les produits de votre commande à retourner (l’intégralité de la commande peut être retournée), puis cliquez sur « demander une garantie »
  • Sélectionner dans la liste déroulante « droit de rétractation 14 jours »
  • Générer et imprimer votre étiquette de retour, à coller sur le colis. Merci de bien conserver le numéro de retour du colis, celui-ci sera votre preuve de renvoi.
  • Introduire la référence de l’étiquette de retour
  • Déposer votre colis dans un point relai sélectionné lors de la génération de l’étiquette de retour.

Dès réception des produits et vérification des conditions, l’équipe de livinium vous remboursera dans un délai de maximum 14 jours par le même moyen de paiement qu’utilisé lors de la commande.

Le retour gratuit sous 14 jours est décrit dans nos conditions générales ; celle-ci sont strictement d’application.
 
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Retour pour cause de défectuosité (garantie de 2 ans)

Si votre produit présente une défectuosité, merci de le retourner pour réparation ou remplacement. Nous rappelons que la garantie du fabricant est valable 2 ans à partir de la date de livraison. Celle-ci n’est d’application que si la défectuosité est confirmée par le fabricant. Dès lors, nous vous demandons de décrire au mieux la panne afin d’aider l’équipe technique ; il est important de fournir un numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter si nous avons des questions complémentaires.
 

Prérequis:

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, ainsi que son mode d’emploi. Un produit renvoyé seul sans son emballage n’est pas couvert pas la garantie.
  • Renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

Livinium
Chaussée de Marche, 680
5100 Wierde
Belgique

  • Se munir de la référence du colis (tracking N#) fournie par le transporteur

 

Procédure :

  • Via votre compte client, dans l’onglet « commandes », cliquer sur le bouton « demander une garantie ».
  • Sélectionner les produits de votre commande à retourner (l’intégralité de la commande peut être retournée), puis cliquez sur « demander une garantie »
  • Sélectionner dans la liste déroulante « article défectueux »
  • Mentionner la raison de la panne en la décrivant le mieux possible
  • Introduire la référence de l’étiquette de retour (référence fournie par le transporteur)
  • Envoyer votre demande de garantie

 

Dès réception de l’article défectueux, l’équipe de livinium précédera à l’analyse de la panne et renverra le produit au constructeur pour réparation. Si celui-ci ne peut être réparé, nous procéderons au remplacement du produit défectueux par un produit équivalent.

Les conditions générales sont strictement d’application durant toute la procédure de la garantie.